Bluserena, l'All Inclusive guida la stagione 2027

Nel 2027 Bluserena punta sull'All Inclusive. È la formula che i clienti scelgono di più, e per il gruppo alberghiero di Pescara, guidato dal CEO Marcello Cicalò, diventa la base su cui costruire la prossima stagione. La decisione arriva dopo il primo anno della formula Inclusive Made in Italy, introdotta nel 2026: l'azienda la considera la scelta vincente da confermare.

Tre formule, una sola in testa

Il modello ha tre versioni: Soft Inclusive, All Inclusive e Ultra Inclusive. Nel 2027 il gruppo lavora soprattutto sulla seconda e arricchisce via via i servizi compresi nel soggiorno. Gli interventi riguardano ristorazione e bar, attività sportive, servizi spiaggia e animazione. L'obiettivo dichiarato è un'offerta più completa e integrata.

Le altre due restano in listino. La Soft Inclusive è l'alternativa più accessibile, per chi preferisce una formula senza servizi aggiuntivi ma con tutta l'offerta Bluserena, che va oltre il modello tradizionale della pensione completa. La Ultra Inclusive è invece pensata per i resort con maggiore vocazione leisure: servizi premium ed esperienze esclusive, per chi cerca un soggiorno più ricco e personalizzato.

Famiglie all'80% in luglio e agosto

Le famiglie restano il target principale: a luglio e agosto sono l'80% della clientela. Ma cresce l'attenzione verso coppie e gruppi di amici. Le formule Inclusive si evolvono anche per loro, con più libertà di scelta e la possibilità di vivere la vacanza ai propri ritmi e secondo i propri interessi, grazie a servizi ed esperienze pensati per tipi di ospiti diversi.

I primi riscontri della stagione 2026 sono positivi e in miglioramento sul 2025, anche al primo anno di applicazione delle nuove formule. L'indice di soddisfazione globale, calcolato sulle recensioni pubblicate sulle principali piattaforme online, ha superato il 93% e mette Bluserena al primo posto nel panel di brand concorrenti monitorato dal gruppo. L'indice di felicità post-soggiorno, rilevato dalle indagini interne, è all'86%.

App, punti PIN e test sull'intelligenza artificiale

Tra le novità lanciate nel 2026 c'è l'App Bluserena: ha superato i 45.000 utenti e una valutazione media di 4,7 su 5 sugli store digitali. Segue il cliente dalla ricerca e dalla prenotazione fino al soggiorno, e gli rende più facile accedere alle informazioni e ai servizi disponibili nei resort.

Sulla fidelizzazione, il programma Stay fa accumulare punti PIN in base ai soggiorni prenotati, che danno accesso a vantaggi dedicati. Il gruppo ha anche avviato i primi test di un servizio di assistenza basato sull'intelligenza artificiale, pensato per rispondere alle domande più frequenti 24 ore su 24, sette giorni su sette. L'obiettivo è semplificare l'accesso ai servizi e lasciare al personale più spazio per il rapporto diretto con gli ospiti.

Il 40° anniversario e i premi

Il 2026 è l'anno del quarantesimo anniversario. Per il secondo anno consecutivo Bluserena ha ottenuto la certificazione Great Place to Work: il 93% dei collaboratori considera il gruppo un eccellente luogo di lavoro, nove punti percentuali in più rispetto al 2025. Cinque strutture hanno ricevuto i Tripadvisor Travellers' Choice Awards 2026: Is Serenas Badesi Resort, Kalidria Hotel & Thalasso SPA, Alborèa Ecolodge Resort, GranSerena Hotel e Hotel Sansicario Majestic. A ottobre, a Dubai, sono arrivati due Global Brand Awards assegnati da Global Brands Magazine, nelle categorie "Leading Resorts & Leisure Brand – Italy 2026" ed "Excellence in Italian Family Hospitality – Italy 2026".

Sui mercati internazionali i ricavi registrano un altro incremento a doppia cifra. La clientela estera, cresciuta del 20% nelle stagioni di spalla, consolida il proprio peso nello sviluppo del gruppo.

La programmazione prosegue in inverno con la riapertura dell'Hotel Sansicario Majestic, prevista per il 18 dicembre 2026. La struttura si trova in Alta Valle Susa, nel comprensorio sciistico della Vialattea: montagna oltre le piste da sci, tra paesaggi alpini, attività all'aria aperta, momenti di benessere e scoperta delle tradizioni del territorio. Sansicario amplia così l'offerta del gruppo oltre le destinazioni balneari, che restano il core business con 13 hotel e resort tra Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo.