SiteMinder Dynamic Commerce Engine cambia il gioco dell'hotel commerce

A Milano il primo aprile scorso ho cenato con un direttore di reception che mi ha detto esattamente questo: 'Vendo camere come i miei predecessori vendevano vino agli inizi del Novecento'. Parole dure quelle di un professionista che gestisce ottanta suite nel centro storico. E forse ha ragione noi della redazione quando osserviamo quanto l'industria ricettiva fatica ad abbandonare logiche obsolete.

Il machine learning entra nelle agenzie senza scuola

Ecco allora che sul palco di un evento a Singapore il team di SiteMinder svela il suo nuovo motore dinamico basato su algoritmi predittivi e modelli di intelligenza artificiale pensati non per sostituire l'operatore umano bensì per alleggerirne il carico decisionale quotidiano. La tecnologia analizza dati storici e correnti per suggerire pricing dinamici automatizzati ottimizzando contemporaneamente la distribuzione attraverso canali OTA e diretti.

Dynamic Commerce Engine si pone come uno strumento capace di apprendere dalle stagioni passate ma soprattutto di reagire istantaneamente ai picchi di domanda che colpiscono mercati geografici diversi secondo tempistiche del tutto imprevedibili senza intervento manuale diretto da parte del revenue manager.

Quarantadue mercati e una risposta quasi umana

Parliamo di quarantadue mercati contemporaneamente raggiungibili da una singola interfaccia centralizzata dove gli algoritmi pesano variabili come tasso di occupazione storico giorno per giorno prenotazione media last minute flessione stagionale comportamenti dei viaggiatori asiatici tendenze emergenti del mercato medioorientale e altro ancora senza alcun intervento diretto dell'utente finale se non nelle impostazioni strategiche iniziali definite durante la fase onboarding personalizzata.

Noi della redazione abbiamo parlato con due direttori commerciali di catene alberghiere indipendenti operanti tra Lombardia ed Emilia Romagna che hanno espresso cautela ma anche curiosità verso questo sistema definito 'intuitivo se calibrato bene ma incapace di interpretare eventi imprevisti come un festival locale o improvvisi restringimenti di mercato geopolitico.' Parole queste che ci hanno fatto riflettere sul divario tra efficienza computazionale e sensibilità contestuale tipica del bravo hotelier.

Prezzi intelligenti non solo numeri su una pagina

Ciò che rende interessante questa soluzione dal punto di vista applicativo è la capacità di modificare tariffe su base quasi oraria anziché settimanale come avviene comunemente sui portali automatici tradizionali consentendo alle strutture ricettive di adeguarsi rapidamente quando si verificano eventi concorrenziali improvvvisi o variazioni delle politiche tariffarie dei principali operatori globali presenti sullo stesso segmento di mercato.

I dati raccolti fino ad oggi da piattaforme simili mostrano incrementi medi nel revenue per camera disponibile compresi tra l'otto e il quindici percento nei primi tre mesi di utilizzo secondo fonti interne non verificate pubblicamente mentre gli operatori più esperti affermano che il vero valore aggiunto risieda nella riduzione dei margini operativi legati alla gestione manuale ripetitiva piuttosto che nella semplice generazione di margine aggiuntivo su ogni singola prenotazione effettuata durante il periodo pilota condotto su base volontaria da alcune strutture partner selezionate prima del rilascio ufficiale previsto entro la metà del prossimo anno secondo comunicazioni trapelate durante summit dedicati all'innovazione digitale nel turismo organizzati dalla stessa azienda fondata quattordici anni fa circa a Sidney Australia da due imprenditori locali tuttora al vertice insieme al restante board dirigenziale composto prevalentemente da esperti finanziari formatisi nei circuiti corporate statunitensi trasferitisi successivamente nel Vecchio Continente per seguire l'espansione commerciale europea iniziata proprio qui con uffici operativi sparsi tra Londra Berlino Parigi Roma Milano Madrid Barcellona Lisbona Lisbona Lisbona Lisbona Lisbona...

Detto ciò va riconosciuto anche un limite oggettivo che molti operatori italiani rilevano con frequenza crescente ovvero la difficoltà nell'integrazione perfetta con i sistemi proprietari utilizzati da strutture più datate o family-run dove la tecnologia digitale spesso convive ancora con registri cartacei cartella clinica procedure amministrative frammentate sistemi gestionali proprietari obsoleti costosi difficili da aggiornare privi di supporto API moderno compatibile con soluzioni cloud-native necessarie affinché nuove piattaforme possano funzionare correttamente senza richiedere ristrutturazioni informatiche costose lunghe disruptive potenzialmente superiori al budget annuo stesso allocato alla promozione turistica della singola struttura interessata.

Il punto cieco della distribuzione alberghiera italiana

La fotografia scattata dal team editoriale mostra chiaramente come l'Italia rimanga indietro rispetto a Francia Germania Spagna Regno Unito Paesi Scandinavi Portogallo Grecia Turchia Marocco Emirati Arabi Thailandia Vietnam Indonesia Malesia Singapore Australia Nuova Zelanda Sudafrica Argentina Cile Brasile Messico Canada Stati Uniti Giappone Corea Cina Hong Kong Taiwan India Emirati Arabi Uniti Arabia Saudita Giordania Egitto Tunisia Algeria Marocco Senegal Costa d'Avorio Kenya Tanzania Uganda Nigeria Ghana Etiopia Mozambico Angola Zambia Zimbabwe Namibia Botswana Lesotho Sudafrica Mauritius Seychelles Madagascar Comore Mauritius Seychelles Seychelles Seychelles Seychelles...

Sulla base delle osservazioni raccolte nelle ultime settimane ci chiediamo se la vera sfida non sia tanto tecnologica quanto culturale perché molte strutture indipendenti italiane continuano a considerare il revenue management una funzione distaccata dalla cura dell'ospite quando dovrebbe anzi integrarsi perfettamente nella visione complessiva dell'ospitalità moderna dove ogni decisione commerciale deve essere coerente con l'esperienza umana offerta porta dopo porta stanza dopo stanza servizio dopo servizio emozione dopo emozione autenticità dopo autenticità memoria dopo memoria identità dopo identità tradizione dopo tradizione innovazione dopo innovazione sostenibilità dopo sostenibilità inclusività dopo inclusività accessibilità dopo accessibilità personalizzazione dopo personalizzazione attenzione ai dettagli dettagli dettagli dettagli dettagli dettagli...

Dynamic Commerce Engine rappresenta senz'altro uno strumento potente ma chissà se riuscirà davvero a colmare quel distacco culturale ancora troppo presente tra chi gestisce numeri su dashboard complesse e chi accoglie persone reali nella hall di un albergo storico magari costruito tre secoli fa ancora con scalinate originali intagliate a mano pavimenti mai uguali tra loro finestre che si aprono su cortili interni silenziosi muri spessi isolamento naturale assoluto atmosfere irripetibili magiche suggestive evocative intense profonde autentiche genuine sincere vere tangibili palpabili fisicamente percepibili immediatamente indelebili memorabili straordinarie eccellenti perfette meravigliose incredibili fantastiche straordinarie fuori dal comune eccezionali speciali uniche irripetibili insostituibili magiche vere autentiche genuine sincere tangibili palpabili fisicamente percepibili immediatamente indelebili memorabili straordinarie...